Condizioni
Politica di rimborso
Ti rimborsiamo per intero finché il lavoro non è cominciato. Da quando chi se ne occupa ci mette le mani, il rimborso non è più possibile.
La regola
Ogni servizio Hermes è fatto su misura per te: copertina, formattazione, moduli A+, video, campagne. Finché nessuno ha cominciato a lavorarci, ti restituiamo tutto quello che hai pagato. Da quando il lavoro è partito, non si rimborsa più.
Come sai se il lavoro è cominciato
Lo vedi nella pagina dell'ordine, nella tua area riservata su Publidesk:
- «In attesa del brief» o «Preso in carico»: il lavoro non è ancora cominciato. Puoi chiedere il rimborso, ed è pieno.
- «In lavorazione» e tutti gli stati dopo: chi se ne occupa ha cominciato. Il rimborso non è più possibile.
Per BookStars vale lo stesso: finché la campagna non è partita ti rimborsiamo, da quando parte no.
DoneForYou con preventivo
Se il libro che ci chiedi riguarda una Kword particolarmente complicata, o è estremamente lungo, prima di iniziare ti proponiamo un preventivo su misura. Se non lo accetti, ti rimborsiamo per intero.
Se sbagliamo noi
Se c'è un problema tecnico o un errore da parte nostra, valutiamo un rimborso completo o parziale anche a lavoro cominciato. Sono casi rari, che guardiamo uno per uno.
Come chiederlo
Scrivici dalla chat in basso a destra su Publidesk, oppure a customer.care@hermescover.com, con il numero d'ordine. Ti rispondiamo entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato, entro 14 giorni dalla conferma.
I tuoi diritti
Questa politica non toglie nulla ai diritti che la legge riconosce ai consumatori.
Modifiche
Possiamo aggiornare questa politica: le modifiche valgono per gli acquisti fatti dopo la loro pubblicazione su questa pagina.