Domande frequenti
Le risposte, prima che tu debba chiedercele
Se quello che cerchi non c'è, scrivici: rispondiamo noi, non un bot.
Ordine e brief
Cosa succede subito dopo il pagamento?+
Ricevi l'accesso alla tua area riservata. Dentro trovi l'ordine appena fatto e il modulo di brief da compilare per quel servizio.
Devo compilare un brief per ogni servizio che compro?+
Sì. Ogni servizio ha il suo modulo, perché le informazioni che servono a una copertina non sono quelle che servono a una formattazione. L'unico senza è OpenAccount con il nominee: i dati li fornisce Royalty Hub, e non devi mandarci niente.
Posso salvare il brief e finirlo dopo?+
Sì, il modulo si salva in bozza. Il lavoro parte quando lo invii definitivamente.
Da quando contano i tempi di consegna?+
Da quando riceviamo il brief compilato, non dal pagamento. Se compili il brief due settimane dopo l'acquisto, i giorni partono da lì.
Copertine
Che differenza c'è tra la CoverPro e la CoverElite?+
La Pro costa 47 € e ti dà una copertina professionale in dieci giorni lavorativi, con tre giri di revisione. La Elite costa 247 €, la consegna in sette giorni, arriva a dieci revisioni, e aggiunge la call di strategia creativa con Walter prima di iniziare, la versione hardcover compresa e la garanzia CTR con fino a tre rifacimenti.
Come funziona la garanzia CTR?+
È inclusa solo nella CoverElite, non nella CoverPro. Se entro trenta giorni dalla pubblicazione le tue inserzioni Amazon non raggiungono lo 0,5% di click-through, rifacciamo la copertina gratis, fino a tre volte. Le condizioni complete sono nella pagina della garanzia.
La copertina è pronta per KDP?+
Sì. Consegniamo fronte, retro e dorso nelle misure giuste per il tuo numero di pagine, più la versione ebook.
Posso aggiungere l'hardcover dopo?+
Sì. Se la copertina l'abbiamo fatta noi, il servizio Hardcover adatta i file alle misure della cartonata.
Formattazione
In che formato devo mandare il manoscritto?+
In .docx o .rtf, sotto i 10 MB. Non lavoriamo su PDF o scansioni. Le regole complete sono nelle linee guida.
La formattazione Basic corregge anche il testo?+
No, la FormatBasic impagina soltanto. Se ti serve anche la revisione linguistica il pacchetto giusto è la FormatElite, che va a preventivo perché dipende da quanto lavoro serve al testo.
Revisioni e rimborsi
Quante revisioni sono incluse?+
Tre con la CoverPro, dieci con la CoverElite, tre con i Moduli A+, due con il Video Uranus, una con il Video 3D Poseidon e con il Logo. BookStars è una campagna e non prevede revisioni. Con la CoverElite hai in più fino a tre rifacimenti completi legati alla garanzia CTR, che sono un'altra cosa: non ritocchi, ma copertine rifatte da capo.
E se le ho esaurite?+
Puoi acquistare una revisione aggiuntiva dalla pagina del tuo ordine: 14 euro per copertina, formattazione, A+, video o logo, 28 per copertina e formattazione insieme.
Posso chiedere un rimborso?+
Sì, per intero, finché il lavoro non è cominciato: cioè finché l'ordine su Publidesk è «In attesa del brief» o «Preso in carico». Da quando è «In lavorazione» non si rimborsa più. Come chiederlo è nella politica di rimborso.
Non hai trovato quello che cercavi?
Vedi anche la garanzia, la politica di rimborso e le linee guida per i manoscritti.
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